西藏通信行业协会自律公约

西藏通信行业自律公约

为深入贯彻落实工业和信息化部行风纠风工作部署，深入践行“以人民为中心”的宗旨理念，促进我区信息通信业服务民生水平、助力社会数字化转型、全面提升行业形象，西藏自治区通信管理局、中国电信集团有限公司西藏分公司、中国移动通信集团西藏有限公司、中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司、中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司共同签署西藏通信行业自律公约：

一、持续改善行业服务质量

一是站在讲政治的高度，进一步强化服务意识，“不忘初心，牢记使命”，杜绝服务意识不强、观念淡漠问题，改善行业服务质量。

二是牢固树立岗位意识、责任意识，养成精益求精、务求实效的良好行业风气，持续改善行业服务质量，各基础电信企业用户综合满意度进一步提升。

三是倡导服务人民群众之风，在行业内树立为人民服务思想和服务人民意识，形成良好的行业风气，持续改善行业服务质量。

二、不断增强行业服务能力

一是加快5G和工业互联网等新型基础设施建设、全面提升行业的服务能力、服务范围、服务方式，积极推动电信普遍服务、扎实推进边疆基站建设任务。

二是严格按照国务院提出的网络提速降费的要求，重点关注“移动网络流量平均资费”、“中小企业宽带和专线的平均资费”。

三是加大携号转网服务力度，确保携号转网服务，“携得了、转的快、用的好”。

四是深入实施网络扶贫，对我区建档立卡贫困户和特殊人群提供优惠资费的产品。

五是做好新冠疫情防控和灾害事故等突发事件、重大活动通信保障任务。

三、有效提升行业服务感知

一是坚持问题导向，加大通信行业服务口碑宣传，推动国家治理能力和治理体系现代化。严格对标行风工作方案、国务院大督查反馈问题以及用户投诉申诉、信访举报、舆情反映的问题，举一反三，立行立改。抓好行风纠风工作的突出问题，分析研究产生问题的原因和根源，做到受理一件投诉解决一类问题。

二是通过微信、微博、公众号、抖音等新媒体传播渠道，提供通信业务使用科普、服务问题解决预案、客户问题快速解决通道。

三是继续对骚扰电话整治保持高压态势，关停骚扰电话号码，拦截垃圾短信息，加强通信网络诈骗和APP侵害用户合法权益专项整治，强化网络信息安全责任制落实。开展营业厅明查暗访，进一步规范校园电信业务市场营销行为，举全行业之力，加大信息通信市场信誉管理机制和企业信誉体系建设力度。

各签署单位按照系统治理、源头治理、综合治理原则，改善服务质量，增强服务能力，提升行业服务感知，构建透明诚信、规范专业、平等和谐的信息通信服务体系，努力为我区通信行业营造和谐健康的通信服务环境！