西藏自治区通信行业协会关于信息通信行业职业道德准则制度

西藏自治区通信行业协会关于信息通信行业职业道德准则制度

一、总则

1.本职业道德准则制度旨在规范西藏自治区通信行业协会成员的职业行为，维护行业的良好形象，保障行业健康、有序发展，保护消费者权益。

2.本制度适用于西藏自治区通信行业协会内的所有会员单位及其员工。

二、细则与规范

（一）诚信服务

1.诚实守信

会员单位及其员工应如实向客户提供通信服务信息，包括服务内容、资费标准、服务质量等，不得故意隐瞒、歪曲或夸大事实。例如，在推广通信套餐时，不得使用模糊语言误导消费者，必须清晰准确地说明套餐包含的通话时长、流量额度以及各项费用明细。

在通信业务的交易过程中，应严格遵守合同约定，按时、按质、按量地为客户提供服务。若因特殊情况无法履行合同条款，应提前通知客户并承担相应的责任。

2.公平竞争

会员单位之间应遵循公平、公正、公开的竞争原则，不得采取不正当手段获取业务或损害竞争对手的利益。例如，不得恶意诋毁其他通信企业的产品和服务，不得进行价格欺诈或垄断市场行为。

在参与通信项目招标时，应凭借自身的技术实力、服务质量和合理报价参与竞争，严禁串通投标、围标等违法行为。

（二）保护用户隐私

1.严格保密

会员单位及其员工应将保护用户隐私视为首要任务，不得泄露用户的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式、通信记录等。无论是在业务办理过程中，还是在数据存储和管理环节，都要采取严格的安全措施防止用户信息泄露。

在与第三方合作时，若涉及用户信息共享，必须事先获得用户明确同意，并确保第三方也遵守严格的保密规定。

2.合法使用

用户信息只能用于合法的通信服务目的，如计费、客户服务、网络优化等。严禁将用户信息用于未经用户授权的商业营销或其他非法目的。

（三）专业素养

1.技术能力

会员单位应不断提升自身的通信技术水平，确保为用户提供稳定、高效、安全的通信服务。定期对员工进行技术培训，使员工掌握最新的通信技术知识和技能，以满足行业发展和用户需求。

在通信网络建设和维护过程中，应遵循相关的技术标准和规范，确保网络质量符合国家和行业要求。

2.服务态度

员工应具备良好的服务态度，对待用户热情、耐心、细致。在接到用户咨询或投诉时，应及时响应，积极解决问题，不得推诿或敷衍了事。例如，客服人员应在规定的时间内接听用户来电，使用礼貌用语与用户沟通，并尽力为用户提供满意的解决方案。

（四）社会责任

1.保障通信安全

会员单位有责任保障通信网络的安全稳定运行，防范网络攻击、信息泄露等安全风险。建立健全网络安全管理制度，加强网络安全技术防护，如防火墙、加密技术等的应用，确保通信信息的完整性和保密性。

 在国家重大活动或紧急情况下，应积极配合相关部门做好通信保障工作，确保通信畅通。

2.推动行业发展

会员单位应积极参与行业交流与合作，共同探讨通信行业发展的新趋势、新技术、新业务，促进西藏自治区通信行业整体水平的提升。

支持通信行业的科研创新活动，加大对通信技术研发的投入，为行业发展提供技术支撑。

三、监督与处罚

1.监督机制

西藏自治区通信行业协会设立专门的监督委员会，负责对会员单位及其员工的职业行为进行监督检查。监督委员会可以通过接受用户投诉、定期检查、随机抽查等方式开展监督工作。

鼓励会员单位之间互相监督，对于发现的违反职业道德准则制度的行为及时向协会报告。

2.处罚措施

对于违反本职业道德准则制度的会员单位或员工，协会将视情节轻重给予警告、罚款、暂停会员资格、取消会员资格等处罚措施。同时，要求违规单位或个人限期整改，整改情况将接受协会复查。

对于因违反职业道德准则制度给用户或其他单位造成损失的，违规单位或个人应承担相应的赔偿责任。

四、附则

1.本职业道德准则制度由西藏自治区通信行业协会负责解释。

2.本制度自发布之日起生效，会员单位及其员工应严格遵守本制度的各项规定。如有未尽事宜，协会将根据行业发展情况适时修订完善。